Rychlá odpověďPoznamenejte si čas potíží, chybové hlášení a zda problém postihl jednu, nebo všechny kamery. Před změnami, které by mohly přepsat nebo smazat data, se domluvte s technikem.
- Odlište obraz, záznam a vzdálený přístup
- Co zjistit bez rozebírání nebo změn nastavení
- Kdy se zastavit a zavolat technikovi
- Co napsat do žádosti o servis
Odlište obraz, záznam a vzdálený přístup
Nejde přehrát žádný záznam, chybí jen část času, nebo se nedaří připojit z telefonu? Tyto situace mohou mít odlišnou příčinu. Pro diagnostiku je užitečné vědět také to, zda stejný problém vidíte přímo u záznamového zařízení.
Co zjistit bez rozebírání nebo změn nastavení
- Zda se potíže týkají jedné kamery, nebo celého systému.
- Od kterého okamžiku záznamy chybějí.
- Jaké hlášení ukazuje aplikace nebo zařízení.
- Zda problému předcházel výpadek nebo změna zapojení.
Potřebujete technika?
Nahlásit závaduPopište závadu a do 24 hodin se ozveme.
Kdy se zastavit a zavolat technikovi
Pokud zařízení hlásí chybu úložiště nebo chybějí důležitá data, neformátujte disk a neobnovujte systém bez domluvy. Podle zjištěného stavu technik určí další postup a vysvětlí možnosti zásahu.
Co napsat do žádosti o servis
Uveďte obec, značku a model, pokud je znáte, a stručný popis potíží. Doplňte, zda máte oprávněné přístupy; samotná hesla do formuláře nepište. Nejdřív ověříme možnosti servisu a připravíme se na konkrétní problém.
